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マニュアルからの脱却は浸透しているか?
FL100125-1-4677

あたらしく国民の税金を投入して再生を図るJAL ・・・

社内で打ち合わせされている中に ・・・

マニュアルからの脱却がある ・・・

と言うから驚きました ・・・


簡単に言うと、公務員的な対応からの脱却と言うことなんでしょうね ・・・

「 規則ですから 」 という言葉を前面に出さないよう ・・・

とりあえずお客様の身になって考えること ・・・

という指導がされている ・・・


そういえば今まで、海外で何度も聞いた、「 規則ですから 」 という言葉 ・・・

やっぱり会社の指導だったんですね!



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【2010/01/25 00:12】 | | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
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